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  • Preguntas Sobre Facturación

    Contáctenos

    Servicio al Cliente

    201 N. Stone Ave., 5th Fl.
    Finance Department - Customer Service
    Tucson, AZ 85701
    (520) 724-6609

    Envíe su Pago a:

    City of Tucson
    Billing Statement
    P.O. Box 28804
    Tucson, AZ 85726-8804

    ¿Cuál es el horario de servicio al cliente?

    • Horario de oficina:
      • Lunes a vienes
      • 7:30 a.m. to 5:00 p.m.
    • Horario de atención telefónica:
      • Lunes a vienes
      • 7:30 a.m. to 4:30 p.m.

    ¿Cómo puedo pagar mi recibo para servicios de drenaje?

    El Condado de Pima contrata con cuatro proveedores de servicios de agua para cobrar por el uso de servicios de drenaje. El Departamento de Agua de la Ciudad de Tucson se encarga de cobrar a aproximadamente 85% de nuestra clientela. Los demás proveedores son Oro Valley Water, Metropolitan Water District y Town of Marana Water. La manera de efectuar su pago dependerá del proveedor que se encarga de su región.

    Si su recibo viene del Departamento de Agua de Tucson (Tucson Water), los pagos se pueden enviar a:

    Tucson Water Información acerca de otras opciones
    P.O. Box 28804 de pago están disponibles en
    Tucson, AZ 85726-8804 Departamento de Agua de Tucson


    Si su recibo de agua viene de Oro Valley Water, Metropolitan Water District o Town of Marana Water, e incluye cargos por servicio de drenaje, puede hacer los dos pagos simultáneamente. Opciones adicionales de pago están disponibles en los sitios web de los proveedores: Oro Valley, Metropolitan Water District, and Town of Marana.

    ¿Cómo calculan mi tarifa de drenaje?

    Las tarifas por los servicios de drenaje están basadas en un promedio de consumo de agua – conocido como el “promedio trimestral de invierno” (o WQA por sus siglas en ingles) – lo cual se calcula durante los meses de diciembre, enero y febrero. Cada año, empezando el 1º de julio, actualizamos las tarifas basadas en el WQA (lee la respuesta de la siguiente pregunta). Si no se puede calcular el WQA para un cliente debido a la falta de datos generados por un medidor de flujos de aguas negras o un medidor de agua, las descargas de aguas negras son calculadas según la clasificación del cliente y el promedio de descargas por unidad relacionadas con esa clasificación (lee el Titulo 13, §13.24.200 (D) Account Adjustments
    Para algunos usuarios comerciales e industriales, un factor adicional de “alta potencia” podrá ser incluido dentro de los cálculos de las tarifas de servicio de drenaje. Para más información,  lee el cálculo del factor de alta potencia.
    Ordenanza 2004-11, §13.24.200 (A) User Accounts, (B) User Fee Calculations, (C) User Billing

    ¿De qué otra manera se puede calcular la tarifa de servicio de drenaje?

    Algunas empresas que administran los servicios de drenaje cobran una tarifa fija a todos los usuarios residenciales, independientemente de la cantidad de agua que se consume mensualmente en cada residencia. Esto significa que un individuo que vive solo paga la misma cantidad que una familia grande.

    ¿Porque no cobran según la cantidad exacta de lo que uno vierte por el desagüe cada mes?

    Medidores con la capacidad de medir el volumen exacto de lo que uno vierte por el desagüe serian demasiado caros para instalar, mantener y monitorear. Este tipo de medidor se utiliza solamente para descargadores de aguas residuales industriales. El promedio invernal es un método que se utiliza a nivel nacional para calcular las tarifas residenciales.

    ¿Porque se basan en los meses de diciembre, enero y febrero para calcular tarifas de drenaje?

    Tradicionalmente, los meses de diciembre, enero y febrero son los tres meses consecutivos en los cuales uno consume menos agua durante todo el año. Si el consumo mínimo del cliente no ocurre dentro de este periodo (p. ej., un cliente que consume menos agua durante los meses de febrero, marzo y abril), el cliente puede presentar una apelación.

    ¿Cómo puedo apelar mi tarifa de servicios de drenaje?

    Las tarifas de servicio de drenaje se vuelven a calcular cada mes de julio. Se manda un folleto, junto con el recibo del mes de julio, recordando al cliente que tiene un periodo de 60 días para presentar una apelación. Si los meses de diciembre, enero y febrero no representan los tres meses consecutivos de consumo mínimo de agua durante el año fiscal (del 1º de julio al 30 de junio), favor de presentar una apelación usando nuestra solicitud en línea o comuníquese con servicio al cliente al Departamento de Finanzas y Gestión de Riesgo del Condado de Pima al (520) 724-6609. Su apelación también se puede enviar por correspondencia, fax o correo electrónico. Las instrucciones se encuentran en la solicitud en línea.

    Ordenanza 2004-11, §13.24.200 (H) User Protest

    ¿Ofrecen asistencia económica para clientes de bajos recursos?

    A partir del 1º de julio de 2007, un programa de asistencia económica fue autorizado por el Consejo de Supervisores del Condado de Pima para encarar los retos asociados con la habilidad de los residentes de bajos recursos de pagar tarifas de servicios de drenaje, las cuales han estado aumentando continuamente.

    Para obtener más información, “Programa de Asistencia Económica ‘Alcance de Drenaje'"

    ¿Porque son más altas las tarifas de drenaje que las tarifas de agua?

    El costo por galón de agua potable no es comparable con el costo por galón de aguas negras. Los recursos necesarios para bombear y tratar aguas subterráneas no se comparan con los recursos que se requieren para entregar, tratar y procesar las aguas negras de la comunidad con el fin de reciclarlas y devolverlas al medio ambiente. En el Condado de Pima, existen varios proveedores de servicios de agua cuyos costos por galón de agua varían, y los cuales manejan un área de servicio relativamente limitado. En cambio, el Departamento Regional de Reclamación de Agua provee servicios a la mayoría del Condado de Pima y a una porción del sur del Condado de Pinal.

    ¿Qué cantidad paga la mayoría de las personas por su servicio de drenaje?

    Basado en los cálculos anuales de promedios de invierno de un grupo o categoría, el residente común del Condado de Pima consume 5,236 galones (19,820 litros) de agua cada mes a un costo de $38.40 al mes (basado en tarifas actuales a partir del 1º de junio de 2017).

    Ordenanza 2004-11, §13.24.200 (A) User Accounts, (B) User Fee Calculations, (C) User Billing

    ¿Tengo que pagar tarifas de drenaje si no estoy en mi residencia en Tucson por más de un mes?

    No. Si usted permanece fuera por más de un mes, así como las personas que residen en el área solamente durante los meses de invierno, comuníquese con nosotros para proporcionar las fechas en las cuales estará ausente y le cobraremos solamente los cargos mensuales por servicio. Use nuestra solicitud en línea o llámenos al (520) 724-6609.

    Por ejemplo, si permanecerá fuera de la ciudad de abril a octubre, solamente se le cobrará $13.00 al mes durante ese periodo (basado en tarifas actuales a partir del 1º de junio de 2017). Al regresar a su hogar, las tarifas volverán de nuevo a su promedio trimestral de invierno.

    Ordenanza 2004-11, §13.24.200 (D) Account Adjustments (4) Vacancy

    ¿Puedo reducir mi tarifa de servicio de drenaje por agua que se consume en sistemas de riego o en torres de enfriamiento/refrigeración y el cual no se descarga dentro del sistema de drenaje sanitario público?

    La ordenanza que gobierna el sistema de drenaje sanitario público incluye el uso de medidores para sistemas de riego. Las ordenanzas también se aplican a torres de enfriamiento/refrigeración. Un cliente comercial puede instalar un medidor secundario (de calidad similar a los que utiliza el Departamento de Agua de la Ciudad de Tucson) para calcular la cantidad de agua que no se devuelve al sistema de drenaje sanitario público. El cliente será responsable por interpretar y reportar los datos mensualmente al Departamento Regional de Reclamación de Agua y por seguir procedimientos de verificación y otras condiciones de servicio requeridas por el departamento. El departamento posiblemente cobrará una cuota por este servicio, lo cual no excederá el costo actual de administración y verificación.

    Ordenanza 2004-11, §13.24.200 (D) Account Adjustments (5) Irrigation Flow (b) Volume Adjustment for Non-Residential User Classes

    Una grande cantidad de agua que consumo ese para regar y para otros usos exteriores. ¿Cómo puedo ahorrar en el agua que no entra al sistema de drenaje?

    Algunas personas que usan grandes cantidades de agua en el exterior de sus hogares invierten en medidores de agua para irrigación. El gasto para instalar este medidor es responsabilidad del dueño del hogar. Para más información acerca de los medidores de agua para irrigación, comuníquese con su proveedor de servicio de agua.

    ¿Cómo se financia RWRD?

    Las tarifas de servicio de drenaje y las tarifas para conexiones a las redes de drenaje público son las únicas fuentes de ingreso de RWRD. Las tarifas para conexiones a las redes de drenaje público son pagadas por los que construyen edificios nuevos que se tienen que conectar al sistema de drenaje o por los que aumentan el tamaño de la tubería de agua que provee agua a los edificios que ya existen. Las tarifas de servicio de drenaje son pagadas por todas las personas cuyos hogares o negocios usan el sistema de drenaje público. RWRD no recibe ninguna contribución monetaria de impuestos estatales, federales, de la ciudad o del condado.
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